Livraison et retours

Livraison

Nous livrons en France et en Europe. Délai estimé : 6 à 10 jours ouvrés après confirmation de la commande. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Frais de livraison

Livraison offerte sur toute commande, sans minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Droit de rétractation (14 jours légaux, 30 jours chez ELEGA)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier. ELEGA étend volontairement ce délai à 30 jours. Contactez-nous avant tout renvoi à contact@elega.store avec votre numéro de commande : nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées la marche à suivre et l'adresse de retour. Aucun colis renvoyé sans demande préalable ne pourra être traité.

Conditions :

Article neuf, non porté, non lavé, non parfumé, avec ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine.
Expédition du retour dans les 30 jours suivant votre notification, avec numéro de suivi.

Frais de retour : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l'article pourra être déduite, conformément à la loi.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, écrivez-nous dès que possible — idéalement sous 14 jours — à contact@elega.store avec des photos du problème et votre numéro de commande. Ce délai est une simple recommandation destinée à accélérer le traitement : il ne limite en rien la garantie légale de conformité de 2 ans ni la garantie contre les vices cachés, dont vous bénéficiez dans tous les cas. Après vérification, nous vous proposerons au choix le renvoi gratuit d'un article de remplacement ou le remboursement intégral — sans aucun frais pour vous, et généralement sans renvoi physique de l'article.

Échanges

Les échanges (taille ou coloris) sont réservés aux articles défectueux ou non conformes. Pour tout autre cas, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.

Exceptions légales

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être repris les articles descellés pour des raisons d'hygiène (maillots de bain et sous-vêtements dont la bande de protection hygiénique a été retirée) ainsi que les articles personnalisés.

Formulaire type de rétractation

« À l'attention d'ELEGA (contact@elega.store) : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des article(s) : [référence(s)] — Commande n° [numéro] reçue le [date] — Nom, adresse et date. »

Garanties légales

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).