Politique de remboursement

Chez ELEGA, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation européenne et française, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour nous notifier votre souhait de retourner un article. Pour exercer ce droit, contactez-nous avant tout renvoi à l'adresse contact@elega.store en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons alors la marche à suivre et l'adresse de retour.

Conditions de retour :

• L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
• L'article doit être expédié dans les 30 jours suivant la notification de rétractation.
• Une preuve d'expédition (numéro de suivi) est requise.

Frais de retour : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

2. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié (ou dès réception de la preuve d'expédition), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux (hors option de livraison express éventuelle).

Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l'article pourra être déduite du remboursement, conformément à la loi.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à contact@elega.store avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Après vérification, nous vous proposerons au choix :

• le renvoi gratuit d'un article de remplacement, ou
• le remboursement intégral.

Dans ce cas, aucun frais ne sera à votre charge et le renvoi physique de l'article ne sera généralement pas exigé. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue par le Code de la consommation français.

4. Échanges

Les échanges (taille ou coloris) ne sont proposés que pour les articles défectueux ou non conformes. Pour tout autre cas, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.

5. Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés : les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et les articles personnalisés.

6. Formulaire type de rétractation

Modèle à envoyer par e-mail : « À l'attention d'ELEGA : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente de [article(s)] — Commande n° [numéro] reçue le [date] — Nom, adresse et date. »

Adresse du vendeur : ELEGA, Calle Mariana Pineda, 29680 Estepona, Málaga, Espagne. Contact : contact@elega.store.