Política de reembolso
En ELEGA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Conforme a la legislación europea y española, dispones de un derecho de desistimiento de 30 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
1. Derecho de desistimiento (30 días)
Dispones de 30 días naturales desde la entrega para comunicarnos que quieres devolver un artículo. El plazo legal es de 14 días (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) y ELEGA lo amplía voluntariamente a 30. Para ejercer este derecho, contáctanos antes de enviar nada a contact@elega.store indicando tu número de pedido. Te confirmaremos cómo proceder y la dirección de devolución.
Condiciones de devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- El artículo debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a la notificación de desistimiento.
- Se requiere un justificante de envío (número de seguimiento).
Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No facilitamos etiqueta de devolución prepagada.
2. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el paquete (o desde que recibamos el justificante de envío), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar iniciales (excluida cualquier opción de envío urgente). Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Podrá descontarse del reembolso la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y las características del artículo, conforme a la ley.
3. Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, escríbenos cuanto antes — idealmente en 14 días — a contact@elega.store con fotos del defecto y tu número de pedido. Ese plazo es solo una recomendación para agilizar la gestión y no limita en modo alguno tus derechos legales. Tras comprobarlo, te ofreceremos a elegir entre:
- el envío gratuito de un artículo de repuesto, o
- el reembolso íntegro.
En ese caso no asumirás ningún coste y, por lo general, no se exigirá la devolución física del artículo. Además, cuentas con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU); el plazo para reclamar por una falta de conformidad manifestada es de 5 años desde su aparición (artículo 124).
4. Cambios
Los cambios (de talla o de color) solo se ofrecen para artículos defectuosos o no conformes. En cualquier otro caso, ejerce tu derecho de desistimiento y realiza un nuevo pedido.
5. Excepciones
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admiten devoluciones de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados, ni de artículos personalizados.
6. Modelo de formulario de desistimiento
Modelo para enviar por correo electrónico: « A la atención de ELEGA: Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del/de los siguiente(s) artículo(s): [artículo(s)] — Pedido n.º [número] recibido el [fecha] — Nombre, dirección y fecha. »
Dirección del vendedor: ELEGA, Calle Mariana Pineda, 29680 Estepona, Málaga, España. Contacto: contact@elega.store.
7. Reclamaciones
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. En litigios transfronterizos dentro de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es) presta asistencia gratuita.