Envíos y devoluciones

Envíos

Enviamos a España y al resto de Europa. Plazo estimado: 6 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Te enviamos un correo con el número de seguimiento en cuanto sale el paquete.

Gastos de envío

Envío gratis en todos los pedidos, sin compra mínima. No se añade ningún gasto de envío en el momento del pago.

Derecho de desistimiento (14 días legales, 30 días en ELEGA)

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que quieres devolver un artículo, sin necesidad de justificarlo. ELEGA amplía voluntariamente este plazo a 30 días. Contáctanos antes de enviar nada a contact@elega.store indicando tu número de pedido: en 48 horas hábiles te indicamos cómo proceder y la dirección de devolución. No podremos tramitar ningún paquete devuelto sin solicitud previa.

Condiciones:

Artículo nuevo, sin usar, sin lavar, sin perfumar, con sus etiquetas y su embalaje original.
Envío de la devolución dentro de los 30 días siguientes a tu notificación, con número de seguimiento.

Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No facilitamos etiqueta de devolución prepagada.

Reembolso

El reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado como máximo 14 días después de recibir tu notificación de desistimiento. Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar iniciales. Podrá descontarse la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y las características del artículo, conforme a la ley.

Artículos defectuosos o no conformes

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, escríbenos cuanto antes — idealmente en 14 días — a contact@elega.store con fotos del problema y tu número de pedido. Ese plazo es solo una recomendación para agilizar la gestión: no limita en absoluto la garantía legal de conformidad de 3 años que te corresponde en todo caso. Tras comprobarlo, te ofreceremos a elegir entre el envío gratuito de un artículo de repuesto o el reembolso íntegro — sin ningún coste para ti y, por lo general, sin necesidad de devolver físicamente el artículo.

Cambios

Los cambios (de talla o de color) están reservados a artículos defectuosos o no conformes. En cualquier otro caso, ejerce tu derecho de desistimiento y realiza un nuevo pedido.

Excepciones legales

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admiten devoluciones de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados (bañadores y ropa interior a los que se haya retirado la banda de protección higiénica), ni de artículos personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento

« A la atención de ELEGA (contact@elega.store): Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del/de los siguiente(s) artículo(s): [referencia(s)] — Pedido n.º [número] recibido el [fecha] — Nombre, dirección y fecha. »

Garantías legales

Todos los artículos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). El plazo para reclamar por una falta de conformidad manifestada es de 5 años desde su aparición (artículo 124 del TRLGDCU).